Una prioridad fundamental en cualquier entorno de la atención médica, es sin duda, la experiencia del paciente. La retroalimentación directa del paciente, proporciona información valiosa sobre aspectos que están funcionando bien y otros que necesitan mejoras.
Exploremos en el siguiente blog, cómo implementar sistemas de feedback efectivos para mejorar la experiencia del paciente en entornos de la atención médica.
Sistemas de feedback efectivos para mejorar la experiencia del paciente:
Utilizar encuestas de satisfacción:
Son una herramienta comúnmente utilizada para recopilar la experiencia de los pacientes utilizando nuestros servicios, es importante que sean diseñadas con preguntas claras y concisas, que aborden áreas específicas de la experiencia del paciente.
Siku en su módulo de agenda cuenta con una encuesta de satisfacción para el paciente, misma que es totalmente personalizable y puede ser enviada directamente al correo del paciente de manera automática. Las respuestas enviadas por tus pacientes, las puedes obtener por medio de un reporte, que puedes descargar en el módulo de estadísticas.
Establece canales de comunicación abierta:
Es esencial que tu centro médico cuente con canales de comunicación abierta y accesible, para que los pacientes puedan compartir sus comentarios, inquietudes y sugerencias de manera rápida y sencilla.
Siku te ofrece la función de realizar recordatorios por medio de correo electrónico, WhatsApp o SMS, puedes aprovechar esta función para enviar un recordatorio que esos canales siempre estarán abiertos para cualquier tipo de retroalimentación. Esta función la puedes encontrar en módulo de agenda.
Monitorea las redes sociales y las reseñas en línea:
Las redes sociales y las reseñas en línea son una fuente importante de feedback, ya que puedes observar qué están diciendo tus pacientes sobre tú clínica y servicios médicos. Te aconsejamos responder de manera proactiva a los comentarios, tanto positivos como negativos y utiliza este sistema de feedback para identificar áreas de mejora.
Seguimiento post-consulta:
Después de la consulta médica, puedes enviar un correo electrónico o hacer una llamada para preguntar por el estado del paciente y solicitar feedback. Esto es una manera efectiva e inmediata de recopilar información sobre su experiencia.
Siku te puede ayudar con sus recordatorios de seguimiento, para que este paso tan esencial no se te olvide y puedas implementar este sistema de feedback.
A modo de cierre
Una vez recopilado el feedback de los pacientes, es importante analizarlo de manera crítica y tomar medidas concretas para abordar cualquier problema identificado, a través de estos sistemas de recolección de datos.
Prioriza las áreas de mejora más urgentes y desarrolla un plan de acción claro y realista para implementar los cambios. Apóyate siempre en todas las herramientas que te proporciona Siku para mejorar la atención al paciente.
Esperamos que estos sistemas de feedback, te ayuden a crear un entorno de atención centrada en el paciente, donde se promueva siempre la satisfacción del paciente y los resultados positivos.
