Estrategias para fidelizar pacientes: en un sector tan competitivo como el de la salud, la fidelización de pacientes es clave para el éxito y crecimiento de las clínicas. Con la llegada de noviembre y su enfoque en promociones, como Black Friday, se abre una ventana de oportunidades para fortalecer la relación con los pacientes. Herramientas como las encuestas de satisfacción y los recordatorios automáticos juegan un papel crucial para mejorar la experiencia del paciente y fomentar su lealtad.
A continuación, exploramos cómo implementar las estrategias para fidelizar pacientes con el apoyo de Siku y algunas ideas para ofrecer promociones atractivas en este mes.
1. Encuestas de satisfacción: Un canal de retroalimentación invaluable:
Las encuestas de satisfacción son una herramienta fundamental para medir la experiencia de los pacientes tras cada cita. Saber cómo se sienten en relación a la atención recibida, el tiempo de espera y la interacción con el personal permite a las clínicas hacer ajustes y mejorar la calidad del servicio.
Con Siku, puedes automatizar el envío de estas encuestas justo después de cada cita. La funcionalidad de la agenda de Siku permite configurar envíos automáticos vía correo electrónico, lo que asegura que los pacientes reciban la encuesta en el momento adecuado, cuando aún tienen fresca la experiencia de su visita. Los resultados se recopilan de manera centralizada en el módulo de estadísticas de Siku, lo que facilita analizar la satisfacción del paciente de manera continua y realizar mejoras oportunas en los procesos internos.
2. Recordatorios automáticos: Evita ausencias y mejora la asistencia:
Uno de los desafíos más comunes para las clínicas es la inasistencia a las citas programadas. Las ausencias no solo generan pérdidas financieras, sino que también interrumpen la eficiencia operativa. La implementación de recordatorios automáticos de citas ayuda a reducir este problema de manera significativa.
Siku permite configurar recordatorios automáticos por WhatsApp y correo electrónico, adaptados a las preferencias del paciente. Estos recordatorios se envían con la antelación necesaria, recordándoles su cita y ofreciéndoles la opción de confirmarla o cancelarla, lo que permite a la clínica manejar mejor su agenda y reducir las ausencias inesperadas. Esta automatización mejora la percepción del paciente sobre el servicio, ya que les hace sentir cuidados y acompañados.
3. Promociones y descuentos en noviembre: Un incentivo adicional:
Noviembre es un mes ideal para ofrecer promociones especiales que fortalezcan la fidelidad de los pacientes. Aprovechar el Black Friday para ofrecer descuentos en servicios específicos o consultas para pacientes frecuentes puede marcar una diferencia significativa en la percepción de valor de la clínica.
Algunas ideas de promociones incluyen:
- Descuento en consultas para pacientes recurrentes. Premia a aquellos pacientes que asisten a consultas de forma periódica con un descuento especial en noviembre.
- Paquetes promocionales. Ofrece paquetes que incluyan varios servicios médicos a un precio reducido.
- Descuentos en tratamientos complementarios. Ofrece descuentos en tratamientos que acompañan la consulta principal, como análisis o estudios complementarios.
Es importante recordar que, al ofrecer promociones en servicios de salud, las clínicas deben asegurarse de cumplir con las normativas legales y éticas correspondientes para evitar cualquier incumplimiento. Las regulaciones pueden variar según el país o región y especialidad, por lo que es esencial revisar las directrices locales antes de lanzar cualquier oferta o descuento.
4. Beneficios adicionales de fidelización a largo plazo:
Fidelizar a los pacientes va más allá de atraerlos a la clínica una vez; se trata de crear una relación de confianza y lealtad. Las encuestas de satisfacción y los recordatorios automáticos ayudan a mantener una comunicación constante y personalizada, lo que contribuye a generar una mejor experiencia para el paciente.
Las clínicas que utilizan Siku no solo logran mayor eficiencia en su gestión, sino que también tienen la capacidad de crear una atención más cercana y personalizada, elementos fundamentales para construir una base sólida de pacientes leales.
Implementar estrategias de fidelización, aprovechando las encuestas de satisfacción y los recordatorios automáticos de citas, es una forma efectiva de mejorar la experiencia de los pacientes y mantenerlos comprometidos con la clínica. Además, agregar promociones o descuentos estratégicos en este mes puede ser un incentivo poderoso para reforzar la lealtad de los pacientes.
Siku ofrece todas las herramientas necesarias para llevar a cabo estas acciones, ayudando a las clínicas a no solo fidelizar pacientes, sino también a mejorar la eficiencia de sus procesos.
