¿Cómo comunicar valor y construir relaciones duraderas con los pacientes?
Una faceta de la que no muchos profesionales de la salud hablan, es la de su rol como vendedores. Si bien es cierto que su trabajo y enfoque principal es la salud de los pacientes, las clínicas o consultorios no dejan de ser un negocio que debe ser rentable. Para esto hay que aprender a manejar la parte económica y de ventas, sin dejar de lado que el beneficio y la salud de todos los pacientes es la máxima prioridad.
El doctor Juan Pablo Ulloa Chaverri, odontólogo y cliente de Siku, representa a muchos profesionales de la salud al decir que la mayoría del tiempo hay que estar en ambos papeles: ser médico, pero también saber vender. Sin embargo, muchas veces se enfrentan a retos para los cuales no todos están preparados.
En Siku estamos seguros de que esta experiencia te puede resultar familiar. Definitivamente, sin estos conocimientos previos es difícil enfrentarse a esa tarea.
El rol de vendedor, inicia en la relación y la negociación con los proveedores para llegar a concretar las compras para la clínica o consultorio. Es importante que el profesional también tenga muy claras las tarifas a la hora de recomendarle un tratamiento o medicamento a un paciente. “Los colegas a veces cometen el error de pensar que vendiendo un producto más caro están ganando, pero no están viendo todos los gastos fijos y la depreciación de todo el equipo que utilizan y que en algún momento hay que renovarlo. Entonces, ahí tiene que entrar un poco ese conocimiento comercial”, dice el doctor Ulloa.
Otra parte fundamental de este proceso es hacer sentir seguro al paciente, de que ese es el producto o tratamiento que debe adquirir, basado en los conocimientos del experto. Debe tener claro, en definitiva, el médico no lo está engañando para “vender por vender”. Para esto es imprescindible brindarle una buena revisión al paciente y hacerlo sentir seguro y tranquilo en que está tomando la mejor decisión para su salud.
Por esta razón, el doctor Ulloa, tras más 15 años de experiencia, asegura que darle confianza al paciente por medio una buena atención, es vital para crear un vínculo con el cliente. “Me atrevo a decir que el diagnóstico hay que darlo muy transparente, viendo al paciente y diciéndole lo que necesita y muchas veces lo que necesita es costoso”.
Incluso, es posible que en algunos casos existan varios tratamientos para tratar un problema de salud, por lo que también crea credibilidad explicarle a la persona los posibles escenarios y los pros y los contras de cada uno de ellos. El Doctor Ulloa, está convencido de que esta es una de las partes primordiales del proceso de ser vendedor: establecer una relación duradera y de confianza con las personas. “Que el paciente elija sabiendo y comprendiendo muy bien, qué es lo que se le va a hacer”, asegura el doctor.
Siku quiere colaborar contigo para que este proceso sea mucho más llevadero. Herramientas como la facturación electrónica y el inventario, van a poder ayudarte a organizar aún más la parte económica de la clínica o consultorio y que tus pacientes sigan confiando en ti.