Un buen ambiente en un equipo de trabajo es fundamental para generar un entorno agradable tanto para las personas que colaboran en el negocio, como para sus clientes. Que un colaborador se sienta cómodo, influye directamente en la calidad de la atención y en la productividad del personal. De hecho, según un estudio realizado por la Universidad de Yale, una actitud positiva mejora los resultados del trabajo entre un 65% y 100%.
La buena actitud de los colaboradores también es percibida por los pacientes. Estar en un espacio seguro, siendo atendido por personas que les gusta lo que hacen y lo reflejan al público, es, sin duda, una de las claves para atraer al público y fidelizarlo con el negocio. Es aún más crucial en el ámbito de la medicina, en el que los pacientes ponen en las manos de un profesional decisiones o tratamientos trascendentales para su vida.
La primera es la CONFIANZA que se deposita en el trabajador. Transmitir una sensación de confianza en su trabajo y en sus conocimientos es fundamental para que el profesional se sienta importante para la clínica y para sus pacientes. Esto también les permitirá realizar los mejores procedimientos y atender de la manera más óptima a sus pacientes.
También es básico brindarles a los trabajadores la confianza para que expresen sus gustos o malestares en temas laborales. Siempre en un espacio de diálogo y empatía.
La segunda clave es la COMUNICACIÓN. Sin comunicación no se puede coordinar ni gestionar de una manera correcta el trabajo de un equipo, por lo que repercute en la calidad de la atención brindada. Para esto, es trascendental cumplir con la primera clave mencionada, la confianza, para que las personas tengan la seguridad de transmitir la información. Los mensajes siempre deben ser claros y respetuosos.
Como tercer punto a tomar en cuenta está el REFORZAMIENTO POSITIVO. La manera en la que los superiores o jefes de la clínica o consultorio se comunican con el resto del equipo es primordial. Si bien es cierto, no todo siempre es positivo dentro de una empresa, una clave para generar buenas sensaciones entre el personal médico es reforzar de una manera positiva los esfuerzos y logros conjuntos. Este mecanismo puede ir desde decir unas palabras para agradecer el trabajo, entregar algún beneficio o hacer una felicitación pública. De esta manera, los empleados se sentirán reconocidos y valorados por su esfuerzo.
Para la psicóloga Andrea Jiménez, mucho del bienestar y del estado de ánimo de los seres humanos proviene del ambiente y las actividades que realicemos en el día a día. “Si una actividad como el trabajo, en donde ocupamos tantas horas de nuestra vida nos resulta aversiva, esta sin lugar a duda va a influir de manera negativa sobre la salud mental lo que puede llegar a afectar a su vez la salud física”, asegura. Desde su experiencia y conocimiento profesional, si una persona goza de buenas condiciones en su lugar de trabajo, podrá enfocarse en su desarrollo profesional y llegar a la autorrealización.
Otro punto importante a tomar en consideración debe ser DEFINIR OBJETIVOS a corto, mediano o largo plazo. Es valioso que los jefes del centro médico establezcan metas concretas y medibles para que promueva la motivación de los trabajadores. Una vez alcanzados, también es fundamental dar y recibir feedback.
Por último, pero no menos importante, no se deben dejar de lado los momentos de ESPARCIMIENTO entre los colaboradores. La parte laboral es importante, sí, pero mantener contentos a los empleados también debe ser una prioridad. Espacios en los que se pueda dejar del trabajo de lado un tiempo también son potenciadores al crecimiento de las buenas relaciones del equipo y son un estímulo para seguir haciendo las cosas bien.
El trabajo y la atención brindada a los clientes siempre es fundamental, pero detrás de eso están las personas que aportan su talento y conocimientos, y a las que hay que darles el trato que merecen. En Siku, estamos comprometidos a ayudarte a gestionar y optimizar de manera correcta la administración de tu negocio, pero también queremos darte las claves para que tu clínica sea exitosa desde todos los puntos de vista. ¡Únete a nosotros para transformar tu equipo médico y alcanzar nuevos niveles de excelencia!